王永慶15歲賣米開始創(chuàng)業(yè)、如今苦心經(jīng)營(yíng)的“臺(tái)塑集團(tuán)”已成

    為臺(tái)灣最大的企業(yè)，并進(jìn)入世界石油化工行業(yè)“50強(qiáng)”之列。數(shù)十年來，王永慶下功夫培養(yǎng)子女和部下，建立完善的企業(yè)制度，并培養(yǎng)他們“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、追根究底、止于至善”的工作作風(fēng)。他把他的經(jīng)營(yíng)理念，變成了他的團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀和做事方式，成為臺(tái)塑成功與持續(xù)發(fā)展的根本保證，從而創(chuàng)造了臺(tái)塑企業(yè)令人敬佩的輝煌業(yè)績(jī)。

    王永慶在經(jīng)營(yíng)過程中時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。他的危機(jī)意識(shí)并不是在企業(yè)形成規(guī)模時(shí)才有的，當(dāng)初，他還在米店當(dāng)學(xué)徒時(shí)，就意識(shí)到自己說不上哪天會(huì)失業(yè)。于是，他有意識(shí)地暗中學(xué)習(xí)米店老板的經(jīng)營(yíng)技巧，半年后帶著父親借來的200元錢和兩個(gè)弟弟南下嘉義，開始為米店奔波。米店開業(yè)了，但是沒有進(jìn)來買米的人。王永慶經(jīng)過認(rèn)真地觀察發(fā)現(xiàn)，米店一般都有固定的客戶群，而顧客也很少換米店買米，這可能是長(zhǎng)期買米的人們已經(jīng)形成了的習(xí)慣。針對(duì)這種情況，王永慶決定三兄弟主動(dòng)出擊，見有人從門前經(jīng)過就主動(dòng)打招呼，這樣如果是買米的，就會(huì)被吸引過來。但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到目的，每天賣出去的米仍舊少得可憐。顧客為什么會(huì)到別的米店去買米？帶著這些問題，王永慶繼續(xù)認(rèn)真觀察，他發(fā)現(xiàn)顧客總是走進(jìn)離家近的那一家米店，哪怕差兩步，顧客也不愿多走，而是就近買了回家，這難道僅僅是因?yàn)榱?xí)慣嗎？怎樣才能讓自己的米與眾不同呢？王永慶看到，每家米店賣的米都有許多沙礫和稻皮，他決定把米的成分提純，從提高米的質(zhì)量入手吸引顧客。不久他們挑揀過的米開始走俏，三兄弟不得不晚上加班才能供上白天賣。但把米的質(zhì)量提高了，米的分量卻減少了，這部分損失要怎樣彌補(bǔ)回來呢？唯一的辦法就是增加銷售量。為了增加銷售量，王永慶決定送米上門。這同時(shí)，他做了一些細(xì)心的統(tǒng)計(jì)，比如這家?guī)卓谌?，大概每天的用米量是多少，要多長(zhǎng)時(shí)間送一次米，要送多少，他一一列在本子上。他還細(xì)心地為顧客擦洗米缸，記下米缸的容量，把新米放在下面，陳米放在上面，同時(shí)了解這家人做什么工作，一般什么時(shí)候會(huì)有錢還債，把顧客們發(fā)工資的日期一一記錄下來，在他們發(fā)了工資后的一兩天之內(nèi)去討米債。正是這樣一種注重細(xì)節(jié)和危機(jī)意識(shí)讓他想出各種辦法渡過一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，使米店不斷發(fā)展壯大。后來，他又開碾米廠，辦磚廠，做木材生意，直至做塑膠生意，其間無不滲透著危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理。王永慶認(rèn)為，建立系統(tǒng)的合理制度有助于規(guī)避危機(jī)。而系統(tǒng)的合理制度是從一項(xiàng)項(xiàng)合理的要求轉(zhuǎn)變而來的，需要從細(xì)節(jié)開始、從基礎(chǔ)做起，這就是管理的重點(diǎn)所在。

    王永慶1958年成立了南亞塑料公司，做二次加工，生產(chǎn)膠布與膠皮，設(shè)法協(xié)助臺(tái)塑銷售PVC（聚氯乙烯）粉。當(dāng)時(shí)公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種塑料椅子，為了研究該方案的市場(chǎng)可行性，他要求技術(shù)部按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制造一把椅子樣品。椅子制造出來的當(dāng)天，王永慶通知有關(guān)人員開會(huì)討論。設(shè)計(jì)人員對(duì)椅子的成本作了詳細(xì)的介紹，最后得出椅子的成本費(fèi)是550元。王永慶坐在那里仔細(xì)地聽著設(shè)計(jì)人員的報(bào)告，又不時(shí)地看那椅子幾眼。最后，他點(diǎn)了點(diǎn)頭，說，椅子的整體效果還是不錯(cuò)的。設(shè)計(jì)人員見總裁對(duì)椅子很滿意，就興奮地說道：“這種椅子所用原料便宜，到了市場(chǎng)上售價(jià)可達(dá)到千元以上，利潤(rùn)是非?？捎^的。”王永慶忽然對(duì)設(shè)計(jì)人員說道：“那么我來問你幾個(gè)問題。第一，這椅墊里的PVC泡棉一公斤56元錢，有沒有其他可以替代的材料？效果和泡棉差不多或者更好一點(diǎn)，價(jià)格更合理嗎？”設(shè)計(jì)人員想不到王永慶會(huì)有這么一問，不知道該說什么，愣愣地看著王永慶。“好吧，這種PVC泡棉是用什么做的？”王永慶為了解除他的尷尬，就問到了設(shè)計(jì)人員的專長(zhǎng)上來。“用廢料，一公斤40元。”設(shè)計(jì)人員答道。王永慶點(diǎn)頭，又朝眾人問道：“如果生產(chǎn)上了軌道，需要用到大量的這種廢料，你們有把握保證充足的來源嗎？”眾人不敢確定，都一言不發(fā)地坐在那里。王永慶見他們沒有回答，接著問道：“南亞收回來的塑料廢料一公斤多少錢呢？”“20元。”有人回答。“那么成本一公斤只能算20元，不能算40元。”然后，王永慶又詢問了許多具體生產(chǎn)情況，比如使塑料發(fā)泡的發(fā)泡機(jī)用什么樣的、什么技術(shù)、原料多少、工資多少等問題。最后，王永慶說：“這樣一大堆的工作沒有人做的話，是絕對(duì)不行的。經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，不靠追根究底怎么成呢？分析到最后一點(diǎn)，我們臺(tái)塑就靠這一點(diǎn)吃飯。”

    “從事企業(yè)首先要有節(jié)儉的精神，這便是根。經(jīng)營(yíng)管理講究成本，不節(jié)儉，物料就會(huì)浪費(fèi)，當(dāng)主管的要有這種認(rèn)識(shí)，才會(huì)提高警覺，避免人、事、物的不合理。”王永慶如是說。除了企業(yè)，他的生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴無不滲透著難能可貴的節(jié)儉精神。他喝咖啡時(shí)會(huì)先將奶精打開，將奶精倒入咖啡杯中，再用小湯匙舀一點(diǎn)咖啡放入奶精盒中，輕輕地涮一涮，再倒回杯中。糖包也是先撕開一角，倒入一半，將剩下的遞給鄰座，順便交代他不必再撕開新的糖包了。有次，與客人在一起，等到送客時(shí)，還起身把剩下的咖啡一口喝完。王永慶招待客人時(shí)，也很少在外面的餐廳請(qǐng)客，大多選在臺(tái)塑的招待所里，因?yàn)檫@樣可以節(jié)約不少開銷。而且用的是中菜西吃的方法，既衛(wèi)生，又避免浪費(fèi)。如果客人拿的菜太多吃不完的話，就會(huì)被要求打包帶回去。這樣的事例舉不勝舉。

    最令外界稱道的是，出身貧寒的王永慶在生意逐漸發(fā)達(dá)之后，不改勤儉本性，生活依然十分儉樸。據(jù)說，有一次王永慶的小舅子從香港帶了兩條領(lǐng)帶，要送給王永慶當(dāng)禮物，一條領(lǐng)帶的實(shí)際價(jià)格是1200元臺(tái)幣（約合人民幣300元）。小舅子怕被王永慶罵，于是把價(jià)錢少報(bào)了一個(gè)零，謊稱一條領(lǐng)帶只要120元（約合人民幣30元）。沒想到隔天一早，王永慶還是把小舅子叫進(jìn)辦公室質(zhì)問，“南亞生產(chǎn)的領(lǐng)帶一條才40元，為什么要從香港買一條120元的？”足足花了半小時(shí)指責(zé)小舅子浪費(fèi)。

    王永慶具有很強(qiáng)的思維聯(lián)想能力，經(jīng)常通過生活中的一些細(xì)節(jié)悟出獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念和技巧。在辦磚廠時(shí)，由于戰(zhàn)爭(zhēng)帶來的饑荒，農(nóng)戶們給鵝吃的食物所剩無幾。他就用稻皮等配制的飼料喂養(yǎng)四處收購(gòu)來的瘦鵝。饑餓讓它們見到食物后暴飲暴食，幾乎不停地吃，消化完后馬上重新進(jìn)食，短短兩個(gè)月鵝的體重增加了好幾倍。瘦鵝的故事蘊(yùn)含著深刻的道理：人在失意的時(shí)候千萬不能倒下去，要像瘦鵝一樣努力鍛煉自己的忍耐力，只要堅(jiān)持下去，終有一天會(huì)茁壯成長(zhǎng)的。正是這種信念支撐著他走出辦磚廠時(shí)那段四面楚歌的困境。王永慶除了拿瘦鵝比喻自己之外，還將之比喻于企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)也是如此。他曾經(jīng)在一次管理層會(huì)議上問他的下屬，賣冰淇淋、汽水、冷飲的，應(yīng)該什么時(shí)候做最好。有人立刻接口：“當(dāng)然是夏天。”“應(yīng)該在冬天做最好”王永慶說，“在冬天，購(gòu)買者少，必須用心賣力推銷，并且嚴(yán)格控制成本，節(jié)省費(fèi)用，加強(qiáng)服務(wù)。剛開始可能顧客不多，但這樣一點(diǎn)一滴建立基礎(chǔ)，夏天到了，發(fā)展的機(jī)會(huì)來了，力量便一下子壯大起來。冬天都可以維持下來，夏天即使有競(jìng)爭(zhēng)者也不怕了。”

    企業(yè)要發(fā)展，就必須讓企業(yè)全體員工有壓力感，培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神，發(fā)揮出員工的最大潛能。因此，他后來創(chuàng)造的“壓力管理”可謂是精辟獨(dú)到。臺(tái)塑的壓力無處不在，“午餐匯報(bào)”就是最好的例證。王永慶每天中午都在公司里吃便飯，用餐后便在會(huì)議室里召見各事業(yè)單位的主管，聽取他們的報(bào)告，然后提出很多犀利而又細(xì)微的問題逼問他們。主管人員為應(yīng)付這個(gè)“午餐匯報(bào)”，每周工作時(shí)間不少于70小時(shí)，他們必須對(duì)自己所管轄部門的大事小事了然于胸，對(duì)出現(xiàn)的問題作過真正的分析研究，才能夠過關(guān)。正是通過不斷地給員工施加壓力、創(chuàng)造環(huán)境，王永慶培養(yǎng)了大量的人才。

    王永慶認(rèn)為：“經(jīng)營(yíng)理念是空的，只是理論而已。企業(yè)若不能培養(yǎng)人才，只談理念毫無用處，而理念首重工作品質(zhì)，這就仰賴優(yōu)秀的人才。”因此，他不僅善于培養(yǎng)人才，而且慷慨獎(jiǎng)勵(lì)人才、敢于重用人才。王永慶私下發(fā)給干部的獎(jiǎng)金稱為“另一包”（因?yàn)槭枪_獎(jiǎng)金之外的獎(jiǎng)金）。“另一包”又分兩種：一種是臺(tái)塑內(nèi)部通稱的黑包；另一種是給特殊有功人員的杠上開包。1986年黑包發(fā)放的情況是：課長(zhǎng)、專員級(jí)新臺(tái)幣10萬-20萬；處長(zhǎng)高專級(jí)20萬一30萬；經(jīng)理級(jí)100萬。同時(shí)給予特殊有功人員200萬-400萬的杠上開包。業(yè)績(jī)突出的經(jīng)理們每年薪水加紅利可達(dá)四五百萬元，少的也有七八十萬元。此外還設(shè)有成果獎(jiǎng)金。對(duì)于一般職員，則采取“創(chuàng)造利潤(rùn)，分享員工”的做法。員工們都知道自己的努力會(huì)有收獲的，這極大地激發(fā)了他們工作的積極性。

    在王永慶的好搭檔趙廷箴離開臺(tái)塑后，王永慶仿佛失去了左右手，一時(shí)間愁云滿臉。當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣社會(huì)名流向王永慶推薦丁瑞鉠，丁瑞鉠出生在臺(tái)灣鹿港的一個(gè)名門望族。在日本侵占臺(tái)灣時(shí)期，曾赴日本商科大學(xué)攻讀，成為臺(tái)北高商開校以來第一位考取該校的學(xué)生。他畢業(yè)后，被臺(tái)灣煤礦業(yè)巨子顏國(guó)年相中，并將女兒顏梅許配給他。1958年，他被大同公司董事長(zhǎng)林延生聘為協(xié)理，進(jìn)入大同董事局，由此，丁瑞鉠春風(fēng)得意。

    當(dāng)王永慶聽到丁瑞鉠的名字時(shí)，眼前一亮，求才之心頓起，立刻前去拜訪丁瑞鉠。然而，無論他提多優(yōu)厚的條件，都無法讓丁瑞鉠動(dòng)心。王永慶只好悻悻而回，找到了陳逢源求助。在陳逢源的點(diǎn)撥之下，王永慶更是來了勁頭，說道：“我就不相信請(qǐng)不動(dòng)他，精誠(chéng)所至，金石為開。”于是再度前去見丁瑞鉠，這一次，他改變了策略，不提及金錢、待遇等問題，而是和丁瑞鉠聊起了臺(tái)灣的工業(yè)前景，聊自己發(fā)展臺(tái)塑的計(jì)劃和設(shè)想，同時(shí)也表達(dá)出對(duì)人才的渴求之情。兩人高談闊論，不知不覺已經(jīng)天黑，王永慶告辭出來，心中已經(jīng)有了把握。數(shù)天之后，王永慶又拜訪了丁瑞鉠。還是談了半天與目的無關(guān)的事情，最后才轉(zhuǎn)到了希望丁瑞鉠能到臺(tái)塑幫忙的事情上來。丁瑞鉠搖頭說：“我才疏學(xué)淺，現(xiàn)在年紀(jì)又大了，只能在庭院里養(yǎng)養(yǎng)花了，還能有什么作為呢？”王永慶誠(chéng)懇地答道：“丁先生的學(xué)識(shí)我是很仰慕的，如果能得到丁先生的幫助，那是我之福，是臺(tái)塑之福啊。”丁瑞鉠搖頭笑道：“您也知道我這大半生都和煤炭打交道，塑膠我是一點(diǎn)都不懂，恐怕是成事不足啊。”王永慶答道：“丁先生此言差矣。想當(dāng)年你以一商科學(xué)生投身到煤炭行業(yè)，后來又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到家電行業(yè)，何嘗不是從零開始的？況且，我請(qǐng)先生到臺(tái)塑不是當(dāng)技術(shù)人員，而是當(dāng)管理人員。”王永慶終于以誠(chéng)意感動(dòng)了丁瑞鉠，他最終答應(yīng)進(jìn)入臺(tái)塑。

    丁瑞鉠的加入對(duì)于王永慶和臺(tái)塑來講是進(jìn)入了一個(gè)新里程。丁瑞鉠后來憑著與“生產(chǎn)力中心”深厚的淵源，解決了令王永慶傷透腦筋的資金問題。1957年前后，美國(guó)銀行界數(shù)次派員到臺(tái)灣洽談放貸事宜。由于是試探性的接洽，所以外界并不知曉。但信息靈通的“生產(chǎn)力中心”早已知道了。該中心董事長(zhǎng)金開英出于好意，向丁瑞鉠透露了這一信息。丁瑞鉠馬上意識(shí)到這是一個(gè)獲取資金的極好機(jī)會(huì)，立刻前去與美方人士接洽，使臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)開創(chuàng)了臺(tái)灣民營(yíng)企業(yè)直接向美國(guó)銀行取得長(zhǎng)期低息貸款的先河，臺(tái)塑資金不足的狀況得到很好的解決。丁瑞鉠一走馬上任就解決了一系列的問題，令王永慶對(duì)他青睞有加。1971年，王永慶考慮到丁老先生已是83歲高齡的老人，又舍不得他離開臺(tái)塑，就安排他可以隨時(shí)來臺(tái)塑進(jìn)行指導(dǎo)，但不需要每天都來。王永慶能夠讓丁瑞鉠這位長(zhǎng)輩發(fā)揮所長(zhǎng)，足見他敢用人才的膽識(shí)和善用人才的不凡遠(yuǎn)見。

    王永慶，美國(guó)東部時(shí)間2008年10月15日早晨在美國(guó)病逝。縱觀他的人生軌跡，一條貫穿他一生的主線：勤勞——節(jié)儉——堅(jiān)韌——追根究底——道德高尚——態(tài)度認(rèn)真。這些品質(zhì)融入了他的經(jīng)營(yíng)理念中、貫穿于創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的每個(gè)階段，使他從一個(gè)鄉(xiāng)村少年成為享譽(yù)世界的“經(jīng)營(yíng)之神”。